WELCOME

10 tips para que tus clientes se sientan bienvenidos

Si un cliente no se siente bienvenido de inmediato, es el primer paso perdido en la generación de negocios de repetición.

Aquí 10 consejos para hacer que los clientes se sientan bienvenidos:

  1. Dale a tus clientes la sensación de que han llegado al lugar correcto: Dile a tus clientes: «Yo puedo ayudarte con eso.» Esta afirmación hace que un cliente se sienta bien acerca de la interacción con alguien que va a asumir la responsabilidad personal para el manejo de su solicitud específica. «Yo» es una de las palabras más cortas que tiene un gran impacto.
  1. Mantén los tiempos de espera al mínimo: Cuando un cliente se coloca en una cola de teléfono o necesita esperar en una larga línea de salida, la empresa le está diciendo al cliente que su tiempo no es importante. ¿Cuántos clientes potenciales cuelgan o salen de una tienda cuando esperan mucho tiempo? Muchos y eso afecta al negocio
  1. Los clientes nuevos necesitan una atención especial: Desarrolla una lista detallada de las cosas que le puedes decir a un nuevo cliente, como: cuánto tiempo has estado en el negocio, la filosofía del negocio, las políticas de devolución, etc. Los clientes nuevos aprecian cuando se pasa más tiempo haciendo que se sientan bienvenidos.
  1. No envíes mensajes de correo electrónico de «No responder»: Desafortunadamente, la mayoría de las empresas envían correos de «No responder» cuando se registran en su sitio de comercio electrónico. Si esa es la primera comunicación, el cliente no se sentirá bienvenido. Te puede tomar más tiempo crear una carta de bienvenida personalizada, pero el impacto positivo en el cliente lo vale.
  1. Invita a una relación: Puede que no sea posible crear o crear una relación con cada cliente en cada interacción. Su objetivo como empresa es enseñar a sus asociados cómo «invitar» a una relación. Los clientes se darán cuenta. La gente quiere sentirse querido y que su negocio será apreciado. Es como si alguien estuviera tratando de sacudir tu mano; Se inicia una conexión.
  1. Haz una conexión humana: Percibir las emociones y reconocer que el cliente está feliz, frustrado, decepcionado, etc., establece el escenario para un diálogo más significativo. Cuando escuchas las emociones, comunicas una sensación de cercanía y calidez.
  1. Personaliza la experiencia: Los clientes son únicos. Un cliente que compra una pieza de equipaje puede ir en un viaje a Europa por primera vez, otro podría estar haciendo la compra de su hijo que se va a la universidad. Descubrir las necesidades de los clientes personalizará automáticamente el encuentro. No hay dos transacciones iguales.
  1. El comercio electrónico facilita la huida de los clientes: por su propia naturaleza, el comercio electrónico ha sido diseñado para ser una transacción anónima y robótica. Si el sitio de una compañía no ha incorporado una manera para que los clientes todavía hagan una conexión humana si tienen preguntas o preocupaciones o necesitan consejo de pre-venta, es una decisión fácil de encontrar lo que necesitan en otra parte.
  1. No confundas la satisfacción del cliente con la lealtad: la satisfacción del cliente no es suficiente y no hará que los clientes salgan vuelvan a tu negocio. Con pocas excepciones, el vínculo más fuerte es entre dos personas; no marcas, tiendas o negocios. La incorporación de un componente humano mantendrá la lealtad del cliente. La lealtad es el pegamento, no sólo la satisfacción. Sin la conexión, los productos de su empresa se convertirán en otra mercancía.
  1. Las primeras impresiones todavía cuentan: Las interacciones con los clientes son entrevistas. Los clientes están decidiendo si van a comprar o a comprar de nuevo. Probablemente sólo tienes una oportunidad de hacer una gran primera impresión.

Fuente: https://goo.gl/OZlvCW

 

 

 

 

NAVIDAD

Cómo mantener a tus clientes alegres en Navidad

¡Los días de fiesta están a la vuelta de la esquina! Es hora de disfrutar de unas vacaciones y pasar tiempo con nuestros seres queridos. Pero, por supuesto, esto no significa que dejemos a un lado los teléfonos, dejemos de usar sitios web y las aplicaciones que amamos.

¿Has estado en un sitio que tiene un poco espíritu navideño? ¿Un copo de nieve, algunas luces o un muñeco de nieve feliz? ¿Qué pasa con un producto que te envía un saludo de vacaciones cortas para desearle bien?

¿Cómo se sintieron estos pequeños detalles? Aquí te damos tres consejos para diseñar aprovechando la euforia de la Navidad.

Diseña email divertidos

Las fiestas son sinónimo de alegría, unión y entrega. Debes aprovechar esta ola de bondad emocional para conectarte con tus usuarios.

Mientras que las promociones y las ventas involucran a los usuarios financieramente, no los involucran emocionalmente. Un código de descuento es importante para alguien que busca un precio bajo, pero no construye una conexión leal, emocional.

Además de tus promociones, envía un mensaje corto deseando a tus clientes una feliz Navidad y diles lo agradecido que estás por tenerlos como clientes. Pregunta qué puedes darles y utiliza esto como una oportunidad para obtener comentarios valiosos y para mostrar que ve a sus clientes como algo más que sólo activos.

Sé neutral en la apelación a fiestas específicas, pero sé sincero en tu conexión emocional.

Diseña un tema sutil de Navidad

Pequeños detalles de diseño invernales son una forma segura de agregar un sentido de personalización y frescura a su producto. Algo tan simple como un copo de nieve, luces o un tema de Navidad neutro puede aumentar la propensión de que tus clientes compren tu producto o te puede ayudar a aumentar su compromiso.

Puedes utilizar algunos iconos vectoriales gratuitos para agregar rápidamente toques temáticos. Un cliente de buen humor es mucho más propenso a comprar o participar con tu producto que un cliente de mal humor. Por otra parte, los clientes felices son mucho más probable que compartan tu producto y te den revisiones positivas.

Diseña tomando en cuenta la ubicación

La gente celebra diferentes cosas en todo el mundo y, por supuesto, las estaciones son diferentes también. Toma en cuenta que al mostrar un tema de invierno a todos sus clientes, algunos de ellos pudieran estar en verano. Puede utilizar métodos de personalización como indicadores de características o landing pages personalizadas dependiendo de las ubicaciones y características de tus clientes.

En resumen, ¡diseña para la felicidad!. Recuerda que son las pequeñas cosas las que cuentan. Hacer felices a tus clientes no tiene que ser algo en lo que gastes millones. A veces es algo tan simple como un muñeco de nieve o un saludo agradable y personalizado hace toda la diferencia.

¡Felices Fiestas!

Fuente: https://goo.gl/l4hIyT

 

 

XMAS-MKT

Tips una campaña de marketing de Navidad exitosa

La temporada navideña representa el amor, la generosidad y el sentimiento de compartir. Los mercadólogos deben entender cómo estos sentimientos festivos se traducen en decisiones de compra de los consumidores. Porque esta época del año es competitiva. Los clientes están en un estado de ánimo de compra. Y cada marca necesita encontrar la forma de sobresalir.

Comprender cómo nuestros cerebros perciben las marcas es una ventaja en el marketing diario. Pero durante esta época del año, es nuestra ventaja más importante.

Aquí hay cinco principios psicológicos esenciales para una campaña navideña de marketing fuerte:

  • Apela a las emociones. La temporada navideña es una época feliz. La gente publica en las redes sociales que se sienten más felices y emocionados en la víspera las fiestas. Cuando los clientes están contentos, están más dispuestos a comprar más. Aunque parece obvio, las marcas deben posicionar sus campañas como festivas para capitalizar este creciente sentimiento del consumidor. Esto provoca una alegre nostalgia de los clientes que ven este periodo con positividad.
  • Genera expectativa. ¿Recuerdas el Calendario de Adviento? Le da a la gente algo que esperar en cada día de diciembre. Genera emoción sobre los regalos que habrá cada día. Esto genera anticipación. Cuando nuestros cerebros anticipan una recompensa, sentimos mayor placer que recibir la recompensa misma. Estamos inconscientemente atraídos por esas emociones positivas. Haz de tu marca esa fuente de anticipación. Mediante un anuncio relacionado con las fiestas, ofreciendo descuentos en productos misteriosos o dando a los clientes un presente, tu marca creará emoción sobre lo desconocido. Santa Tracker de Google es un gran ejemplo.
  • Haz campañas con vigencia limitada. ¿La peor parte de la temporada navideña? Que eventualmente termina. Campañas de marketing, ventas festivas o oportunidades de obsequio deben ser enmarcadas con una fecha de vencimiento similar. Apela a nuestro sesgo cognitivo llamado Aversión a la Pérdida. Cuando sentimos un sentido de propiedad sobre algo nos sentimos privados de derechos cuando nos lo quitan. Al mostrar el número de días, minutos o incluso segundos antes de que finalice una campaña, estimula una llamada a la acción. Los clientes no quieren perder la oportunidad de una oferta de vacaciones. Así que para calmar su miedo psicológico de perderse, toman acción.
  • Personaliza tus productos y mensajes. Es una temporada para compartir. No sólo regalos, sino también contenido. La gente quiere compartir cosas que piensan que agregarán valor a su red. Ponemos un mayor sentido de valor en las cosas que son personalizadas. La relevancia personal apela a nuestro sentido de identidad propia y aumenta nuestro vínculo emocional con el producto. Dar la posibilidad a los clientes de personalizar un mensaje o producto para enviar a sus seres queridos aumentará su respuesta emocional a la marca.
  • Apela a la reciprocidad. Las fiestas vienen con la tradición de los regalos. Pero detrás de estos gestos de generosidad y afecto, hay un principio psicológico en acción. Se llama reciprocidad. Y sugiere que cuando recibimos un regalo nos sentimos obligados a devolver el gesto de alguna forma. Los clientes devuelven este gesto mediante la compra de una marca que les ha dado valor. Las campañas de marketing exitosas ofrecen a sus clientes un regalo. Este regalo puede ser un descuento, un producto adicional o contenido gratuito. Al ofrecer valor a los clientes en primer lugar, demuestra que la reciprocidad no se espera y, por tanto, es auténtica.

Recuerda que los clientes son personas. Y la gente se comporta de manera psicológica similar. Mediante la creación de campañas que apelan a las tendencias cognitivas de un consumidor, las marcas pueden permanecer en el top of mind. 

Aplica los cinco principios anteriores y crea una campaña festiva que dure hasta la próxima temporada navideña.

Fuente: https://goo.gl/M8NrvH

10 tips para mapear tu customer journey

La mayoría de los ejecutivos saben la importancia de centrarse en el cliente. También son conscientes de la importancia creciente de diferenciar la experiencia del cliente centrándose en una mejor comprensión y servicio a sus clientes. Al mismo tiempo, los clientes inteligentes están aprovechando cada vez más la innovación digital para redefinir las relaciones tradicionales con las marcas que quieren llegar a ellos.

Estas tendencias puesto de manifiesto la importancia de la gestión de la experiencia del cliente como el camino crítico un panorama de negocios más amplio. Y los mapas del customer journey son una pieza clave en este proceso.

¿Qué es un mapa del customer journey?

Estos mapas permiten ponerse en los zapatos de tus clientes viajar con ellos mientras interactúan con tu marca. Cuando se basan en investigaciones sólidas, proporcionan una visión externa precisa, centrándose en los resultados deseados desde la perspectiva del cliente. Te permiten ver qué necesitan tus clientes en cada interacción, qué tan bien los conoces y dónde hay oportunidades de mejora.

Un mapa del customer journey es una herramienta para tu estrategia de experiencia del cliente y requiere inputs orientados a la comprensión del cliente y de la compra para ser eficaz.

Aquí 10 tips para planificar o llevar a cabo una iniciativa de mapeo del customer journey.

  1. Sé claro en lo que deseas lograr. los mapas del customer journey excelentes para mostrar las diferencias entre las expectativas de los clientes y las percepciones de la experiencia real en los pasos clave a lo largo del viaje. También ayudan a identificar oportunidades de mejora y comunicar el «por qué» y «cómo» a través de canales, silos y funciones. Comenzar con el fin en mente definirá el camino para llegar allí. Define lo que quieres y mantén tus objetivos estratégicos como prioridad para que te sirvan de guía.
  1. Conoce de quién estás mapeando su viaje. El poder de este tipo de mapas es su capacidad para ilustrar eficazmente el viaje de un cliente a medida que trabaja para lograr sus metas. Para ello, es necesario mirar a través de los ojos de un solo cliente, representado más eficazmente por un personaje basado en la investigación de clientes que representa los deseos, necesidades y objetivos únicos de un segmento más amplio.
  1. Habla con tu gente. Una vez que hayas identificado el viaje que estás trazando, genera una vista interna de la relación. Reúne a un grupo multifuncional y orientado al cliente para trazar tu visión del viaje, incluyendo puntos de contacto, oportunidades, transiciones y problemas. Los mapas impulsados internamente son un gran paso para mapear la relación y para identificar interacciones clave, entradas y salidas.
  1. Habla con tus clientes. Sin una visión externa de lo que es y no es importante, y lo que funciona y lo que no funciona, tu mapa de viaje carecerá de una visión precisa del cliente, haciendo que tus empleados tomen decisiones basadas en información incompleta o incorrecta.
  1. Los imprescindibles. Comienza por entender el ciclo de vida único de la relación con tu cliente en el contexto de las interacciones con él. Por ejemplo, ¿qué quieren y necesitan de cada interacción mientras se mueven a lo largo del viaje? ¿Cómo hacen la transición de una etapa a otra? Por último, une lo que los clientes piensan y sienten.
  1. Lo que deberías tener. Los mapas del customer journey pueden proporcionar enormes cantidades de datos porque los viajes de los clientes pueden ser complejos. Las percepciones de la marca, los puntos de contacto individuales, las métricas de rendimiento operativo, los momentos de verdad, los puntos débiles del cliente, las oportunidades de mejora y otros elementos orientados al cliente pueden proporcionar una gran visión de la experiencia de tus clientes. Los mapas del customer journey también pueden incluir personas tras bastidores, procesos, sistemas y datos de la marca.
  1. La importancia del diseño. Un mapa del customer journey es una herramienta ampliamente compartido. Hay docenas de formas de abordarlo dependiendo de tus objetivos, tu marca, la profundidad de los datos mostrados y la amplitud del viaje mapeado. Debe verse y sentirse importante para su organización. Utiliza «tu» idioma y asegúrate de que es fácil de entender para las personas que necesitan usarlo.
  1. Socializa y comparte. Los mapas del customer journey necesitan ser socializados y compartidos a través de tu negocio. Esto significa crear mapas fáciles de entender e implica involucrar a las partes interesadas desde el inicio y consultarlas a menudo. Y significa mostrar lo malo y lo bueno; mientras que un objetivo primordial es cerrar brechas de rendimiento, es importante identificar las áreas de mejores prácticas donde las cosas van bien.
  1. Toma acciones. Los mapas del customer journey no pretenden ser sólo ilustrativos. Un ejercicio típico debe identificar algunas soluciones rápidas, incluyendo oportunidades para aumentar el disfrute y mejorar el viaje. Y, por supuesto, la mayoría de las empresas descubren que el proceso ayuda a impulsar mejoras en la experiencia del cliente a medida que las necesidades de los clientes son mejor comprendidas y satisfechas. En resumen, el mapeo del viaje debe ayudar a conducir a acciones específicas que mejoran la experiencia e impulsan el ROI para justificar el esfuerzo y aumentar el apoyo interno.
  1. Evita la parálisis del análisis. Dada la profundidad de la investigación de los clientes y los datos, es fácil querer incluir muchos de ellos. No lo hagas. Recuerda que es una herramienta para ayudarte a entender fácilmente a tus clientes y sus necesidades, y ese mensaje central puede perderse en los detalles. Identifica claramente a tu cliente e incluye lo que es más importante para ellos.

Fuente: https://goo.gl/PWxlZE

 

reconectar

10 tips para la reconectar con tus consumidores inactivos

Cuando se trata de entender los datos de los clientes de una marca, el re-engagement, o el proceso de conexión con los consumidores inactivos, se ha convertido en una herramienta esencial de cualquier campaña de marketing.

La forma más común de hacerlo es a través del correo electrónico, enviando un mail «personalizado» al consumidor con el objetivo de volver a conectarse con ellos. Desde la campaña de marketing por temporalidad o de cumpleaños, hasta la campaña la de re-engagement usando por cupones u ofertas por tiempo limitado, las marcas y compañías están intentando restablecer una conexión con sus consumidores inactivos.

Si estás a punto de apostar por el marketing de reconexión o iniciar otra campaña, toma en cuenta estos consejos:

Metas

Para crear una campaña de marketing de reconexión debes establecer metas claras. Por muy banal que pueda parecer, debes desarrollar una lista de metas enfocadas y usarla como base para la campaña. De lo contrario, puedes caer en la trampa de crear demasiados o muy pocos mensajes de correo electrónico, enredar el proceso, y por lo tanto dañar la campaña.

Frecuencia

El marketing de reconexión debe utilizar la frecuencia como una herramienta de equilibrio. Al analizar los datos de campañas pasadas, puedes distinguir qué campañas funcionaron cuando y con quién. El análisis de los hábitos de los usuarios determinará cómo y cuándo debes impulsar una campaña y cuándo debes retroceder.

Personalización

La mejor manera de llegar a un consumidor es satisfacer sus necesidades personales. Es indispensable saber ¿quién es el consumidor? ¿cuáles son sus intereses? Basándose en el análisis y la información introducida en el sistema, debes reconocer las necesidades de tu consumidor y adaptar tu campaña de marketing tomándolos en cuenta.

Segmentación

Cada marca exitosa tiene sus seguidores leales y sus consumidores más comprometidos. Sin embargo, enviarles un correo electrónico igual que a los clientes inactivos es un error. Debes segmentar tus campañas de email marketing para los consumidores que más participan y los menos comprometidos, adaptando la frecuencia y el contenido de manera diferente.

Móvil

Debes asegurarte de que tus campañas de email marketing no estén estrictamente diseñadas para portátiles o PC. La forma en que un correo electrónico de reconexión se lee y mira en un móvil puede hacer o romper la conexión entre la marca y el consumidor. Cada dispositivo es diferente y la campaña debe adaptarse a cada uno.

Filtrar

Si tienes consumidores que no han participado en seis meses, nueve meses o un año, debes diseñar una campaña de marketing de reconexión por separado para atender a su inactividad. Desarrolla filtros, para enviar correos electrónicos a las personas después de un cierto periodo de inactividad.

Tema específico

Desarrolla campañas de marketing de reconexión alrededor de un tema determinado, como días festivos o cumpleaños. Estas campañas temáticas están entre las más populares, especialmente cuando hay una promoción especial o un cupón incluido en el correo electrónico.

Concursos

Nada mejor que un poco de competencia para encender la conexión entre una marca y un consumidor de nuevo. A través de concursos, sorteos y rifas, puedes volver a conectarse con los consumidores atrayéndolos a participar por productos especiales o beneficios exclusivos.

Encuestas

El consumidor debe sentir que su voz cuenta. Una de las formas más eficaces de crear comunicación entre un consumidor y tu marca es a través de una encuesta. Permítele al consumidor que te dé datos, como cuáles son las razones de su inactividad.

Recomendaciones del producto

Pedir a un consumidor recomendaciones de productos puede proporcionarte una clara comprensión de tu posición actual y futura. Además, con esta información puedes enviar campañas que sugieran automáticamente productos que los consumidores pueden disfrutar.

Fuente: https://goo.gl/WJPxr2

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