CONSTRUYE LEALTAD DESDE TU LANDING PAGE

Las primeras impresiones nunca se olvidan. Tu landing page es la puerta de entrada a la relación con tus clientes.

Aprovecha esta oportunidad para sentar las bases de una relación a largo plazo y conectar con ellos a un nivel emocional para que se identifiquen con tu marca.

Hay muchos elementos ligados a la generación de lealtad, pero aquí nos enfocaremos a los primeros que influyen en esta relación, es decir, los que intervienen en los primeros segundos cuando un nuevo cliente entra a tu landing o página por primera vez, y qué puedes hacer para llamar su atención y enamorarlos.

  1. Diseño

La estética visual es muy importante. Se requieren fracciones de segundo para que alguien se forme la primera impresión de un sitio web. El diseño juega un papel muy importante, ya que de él depende en gran medida si un usuario se queda o se va. Un diseño atractivo atrae a más visitantes y los mantiene más tiempo en el sitio, lo te da una buena oportunidad de causar una buena impresión.

  • Información de contacto

Coloca el botón de contacto en un lugar visible donde los usuarios puedan ubicarlo desde la primera vez que entran. La información de contacto hace más confiable a una marca. Además del botón de contacto, podrías tener un chat en vivo o un número de atención siempre presente (hasta arriba de la página para que sea lo primero que se cargue y lo primero que vean).

  • Voz

Para hacer branding la voz se ha vuelto parte de la ecuación, es el futuro. Cada vez más jóvenes utilizan la búsqueda por voz en sus dispositivos móviles. Los podcasts adquieren más popularidad, y los usuarios esperan un nivel de interactividad en línea sin precedentes. Toma en cuenta que tus usuarios pasan varias horas escuchando contenido como los podcasts. Ofrece a tus visitantes un podcast o la posibilidad de hacer búsquedas por voz.

  • Personalización

Crea más de una landing page para poder personalizar tus contenidos para cada una de tus audiencias. Entre más específicas sean las páginas para cada audiencia, les resultarán más relevantes, lo que ayudará a crear más fans leales a tu marca.

  • Experiencia

La experiencia que el usuario tenga en tu landing será memorable. Si al usuario le resulta frustrante encontrar lo que busca, su experiencia será negativa y es poco probable que vuelva.

  • Recompensas

Ofrece una recompensa de lealtad. Asegúrate de que tu programa de lealtad esté presente en un sitio visible de tu landing. Los descuentos especiales aumentan la probabilidad de que tus clientes regresen, ya que al sentirse recompensados sentirán más afinidad por tu marca, convirtiéndose en consumidores leales.

  • Conexión

Según un estudio, las marcas que logran hacer una conexión emocional tienen clientes con un valor de vida 306% más alto, con más probabilidades de recomendar la marca a otros. Tu landing debe conectar emocionalmente con tu audiencia.

  • Consistencia

Haz que tu landing page está alineada al look y tono general de tu marca para que sea coherente. La consistencia puede afectar la decisión de compra de los consumidores, lo que podría hacerte perder clientes potenciales. Asegúrate de que si un cliente visita tu fan page o perfil de redes sociales, encuentre el mismo look and feel y voz en tu landing page.

  • Confianza

Pon especial atención a los indicadores de confianza que pueden atraer a los usuarios. Agrega reseñas de productos, testimonios y membresías en organizaciones de la industria u organizaciones empresariales. Cuando un consumidor ve que otros están contentos con lo que ofreces es más probable que te den una oportunidad y comiencen a construir una relación que genere lealtad.

MACHINE LEARNING: QUÉ ES Y CÓMO FUNCIONA

El machine learning o aprendizaje automático es la rama de la inteligencia artificial que se enfoca en desarrollar técnicas para que los sistemas (máquinas) puedan aprender de los datos, identificar patrones y tomar decisiones casi por sí mismas.

Aunque el machine learning no es una ciencia nueva ha cobrado mucha importancia por las implicaciones que tiene en muchas áreas de la vida, ya que muchas industrias que manejan grandes volúmenes de información como bancos, salud, transporte, gobierno y marketing, la usan para obtener insights que les permiten eficientar sus procesos o ganar ventajas frente a la competencia.

¿Para que usan las empresas o instituciones el machine learning?

  • Clasificar secuencias de ADN
  • Mapeos y modelados en 3D
  • Detección de fraudes
  • Predicciones económicas
  • Diagnósticos médicos
  • Reconocimiento de voz
  • Motores de búsqueda

Machine learning y el marketing digital

En el mundo del marketing, esta poderosa herramienta se utiliza principalmente para crear estrategias, optimizar e implementar campañas digitales publicitarias, por ejemplo encontrando la mejor audiencia para cada mensaje.

Con el machine learning podemos analizar el comportamiento de los consumidores y las búsquedas que hace, utilizando algoritmos que permiten aprender de sus gustos y predecir qué puede ser relevante para ellos.

Algunos ejemplos de estrategias automatizadas:

Identificación clientes potenciales con mayor valor. Segmentar a tus clientes basándote en comportamientos en redes sociales o sus interacciones con ti sitio web te ayudará a invertir en quienes podrían generar más ingresos (comprar más o más frecuentemente).

Venta cruzada. Conocer los hábitos de compra de tus clientes te puede ayudar a venderle productos relacionados cuando te compra algo, lo que te ayudará a elevar el ticket de compra promedio.

Personalizar mensajes. Crear anuncios personalizados tomando en cuenta palabras y comportamientos de búsqueda te permitirán mostrar a tus clientes el mensaje correcto en el momento adecuado.

Para hacer todo esto posible y poder aprovechar los beneficios del machine learning para tu negocio, es importante que cuentes con datos, que son la base para la mejor toma de decisiones.

Geomarketing: el poder de la ubicación

Como en el mundo de los bienes y raíces, la ubicación es importante para cualquier marca o negocio, ya que de ella dependerá su éxito o fracaso.

La tecnología actual proporciona una gran cantidad de datos de ubicación a través de redes sociales y dispositivos móviles, por lo que este tipo de información se ha vuelto cada vez más relevante, tanto que se ha acuñado la frase: donde estás, es quien eres.

Hoy la ubicación dice más acerca de tus gustos e intereses y puede ayudar a predecir comportamientos, por eso el término geomarketing se puede escuchar por todas partes.

¿Qué es el geomarketing?

El geomarketing es una herramienta para crear estrategias y campañas utilizando la información que se tiene sobre la ubicación geográfica, para aumentar las probabilidades de que un mensaje llegue al consumidor correcto en el momento adecuado.

Esta nueva disciplina analiza las variables geográficas que pueden afectar/propiciar las interacciones entre tus prospectos y clientes y tu marca o negocio, y las puede combinar con variables psicográficas  y demográficas para conocer las características de un mercado en un área geográfica específica.

Geotargeting

El geotargeting es quizá la forma más común de geomarketing que es básicamente hacer llegar contenido a los usuarios en función de dónde están o dónde han estado anteriormente, ya sea a través de sus dispositivos móviles o de otros dispositivos asociados.

Geofencing

Es una táctica en tiempo real que se utiliza para llegarle a un target específico que se encuentre en determinada área geográfica.

¿Cómo funciona?

Si decides utilizar el geomarketing dentro de tu plan de marketing, deberás recopilar datos de varias fuentes como las interacciones o compras en línea, dispositivos móviles, programa de lealtad, emails, suscripciones, fuentes de terceros, etc., y almacenarlos en tus bases de datos para poder analizarlos.

Una vez que tengas los datos podrás usarlos de acuerdo a tus objetivos para crear estrategias que te ayuden a cumplirlos.

Beneficios del geomarketing

Implementar esta herramienta te puede ayudar a lograr objetivos específicos, además de:

  • Optimizar tu inversión en marketing
  • Conocer mejor los mercados y enfocar esfuerzos a los segmentos que te interesan
  • Determinar zonas de ventas y rutas de distribución
  • Ver las ventas por zonas, sectores o ubicaciones específicas para su análisis
  • Ubicar las oficinas más cercas, dónde está la competencia o dónde abrir una nueva sucursal
  • Analizar el potencial del mercado regional
  • Darle más valor a los esfuerzos de marketing

TIPS PARA LA AUTOMATIZACIÓN DE EMAILS

Todos sabemos que los procesos eficientes nos permiten a hacer más con menos y la automatización nos ayuda a optimizarlos y obtener mejores resultados.

La automatización del correo electrónico te puede ayudar a generar leads, conversiones y retener a tus clientes. Esta automatización (entre los correos y las listas de contactos) se basa en el comportamiento y los datos demográficos de los destinatarios, para enviar emails segmentados, utilizando detonadores específicos y datos para hacer la segmentación y personalización, automatizando la comunicación por este medio.

A diferencia del email marketing que utiliza el correo para comunicarse con una base de datos, la automatización es lo que permite hacerlo de manera más efectiva, simplificando el proceso. Al combinar los dos podrás brindar una mejor experiencia a tus clientes

Beneficios de la automatización del email

El principal beneficio es que podrás enviar correos con contenido oportuno y relevante a tus clientes en función de sus acciones, es decir, podrás llegarles cuando están interactuando con tu marca o cuando llevan tiempo sin hacerlo.

Además, te ayuda a:

  • Mejorar la experiencia de usuario y la relevancia de la comunicación
  • Mejorar las tasas de conversión
  • Identificar leads calificados
  • Generar más leads
  • Reducir los costos de marketing

En resumen, si lo implementas adecuadamente, puede ayudarte a aumentar tus ganancias lo que implica mayor crecimiento y ROI.

¿Cómo empezar?

Entiende tus procesos

Descubre cómo tus prospectos y clientes se involucran con tu marca. Para definir el proceso e identificar los puntos de contacto pregúntate: cómo se generan los leads y de dónde vienen; qué pasa cuando un lead solicita más información; cómo es tu proceso de venta y cuánto dura el ciclo; qué información/contenido recibe cada público; cómo calificas a tus leads; qué haces cuándo no responden; qué sigue cuando se cierra una venta y cuándo no; cuál es tu estrategia de retención y cómo mantienes a tus clientes contentos.

Identifica las tareas repetitivas

Empieza por automatizar las tareas que sean repetitivas, como el seguimiento a prospectos y clientes, el fortalecimiento de los leads o las actividades de CRM.

Crea platillas personalizables para enviar automáticamente correos de seguimiento para registrar a tus prospectos más calificados o nuevos clientes.

Automatiza las solicitudes de contacto

Ahorra tiempo y mejora la experiencia del usuario automatizando el correo inicial, que puede servir para darles la bienvenida y decirles que pronto se pondrán en contacto. Estos mails ayudan a generar confianza, ya que el contacto sabe que su solicitud fue recibida y está siendo procesada, es decir, sabe que recibirá una respuesta en un tiempo determinado.

Personaliza tus mensajes

Usa los datos de tu CRM para personalizar el contenido de tus mensajes. Empieza con lo básico como nombre, ubicación y edad y luego ve más allá con contenidos dinámicos como el historial de compras o intereses para hacerlos más relevantes. Esto ayudará a aumentar las tasas de apertura y conversión.

Pero antes de automatizar tus mensajes, debes crearlos. El contenido es lo que le da vida a este tipo de emails. Crea diferentes plantillas para cada mensaje usando marcadores de posición dinámicos o campos para ingresar automáticamente datos personalizados de tu CRM para una mayor personalización y relevancia.

Califica a tus leads

Dale una puntuación a tus leads de acuerdo a su acción o a su falta de acción para realizar un seguimiento sencillo y enfocar esfuerzos de acuerdo a su interés, de esta forma podrás enviar mensajes distintos a cada uno para lograr diferentes objetivos.

Segmenta tus mensajes

Divide a tu base en varios segmentos de acuerdo a sus necesidades, características demográficas y comportamiento de compra. Si aún no tienes definidos estos segmentos, utiliza los datos de tu CRM para identificar tendencias y similitudes.

Interacción humana

No olvides que al final todos somos personas y queremos interactuar con personas. Crea puntos de contacto humano como una llamada de seguimiento en cierta parte del proceso para desarrollar una conexión real y que la automatización no parezca tan robótica.

Recuerda que para que la automatización sea exitosa debe alimentarse de datos e incorporar tu CRM, sitio web, formularios, landing pages, etc.

EXPERIENCIAS COMO RECOMPENSAS DE TU PROGRAMA DE LEALTAD

Cada vez son más las marcas que están utilizando experiencias como recompensas para ganar y retener más clientes.

Los consumidores por su lado, buscan más que descuentos y promociones en los programas de lealtad, buscan recompensas emocionantes que los sorprendan.

De acuerdo a un estudio realizado por JWT, el 72% de los millennials prefieren gastar su dinero en experiencias que en cosas.

Ofrecer acceso a eventos especiales en lugar de las clásicas recompensas, puede ser un ejemplo de cómo conectar con tus clientes y sus gustos e intereses.

Aquí algunos tips que deberías tomar en cuenta:

  1. Elige la experiencia ideal

Recuerda que no puedes ofrecer la misma recompensas a todos los miembros de tu programa. Debes entender qué experiencias pueden ser más atractivas para cada segmento (sobre todo para los clientes más valiosos) y asegurarte que reflejen el nivel dentro del programa. Toma en cuenta a quién van dirigidas, con que frecuencia se otorgarán y cómo vas a medir su éxito e impacto.

  • Considera las ofertas exclusivas y las primeras impresiones

Todos queremos sentirnos especiales. Como parte de un programa de lealtad tus clientes pueden esperar un trato especial, algo que los diferencie del resto.

Prueba primero la oferta o recompensa que vas a lanzar. Crea más emoción y haz que la oferta parezca más exclusiva personalizándola, de esta forma sentirán que forman parte de un grupo o nivel muy limitado.

  • Ofrece recompensas originales, diferentes a las de tu competencia

Las personas no solo recuerdan las experiencias geniales y únicas, también recuerdan la marca que las patrocinó y los llevó a ellas.

Checa que está haciendo tu competencia y asegúrate de que tus ofertas sean lo suficientemente distintas y únicas para que no puedan confundirse y puedas diferenciar tu marca.

  • Ayudar a tus esfuerzos se compartan en redes sociales

Motiva que tus clientes compartan su emoción cuando ganan y reciben acceso a una recompensa experiencial única, esto te ayudará a generar awareness para tu marca y hacer que la gente hable de ella.

Crear hashtags para cada evento, para poder darle seguimiento en redes sociales antes, durante y después.

  • Haz pruebas y mide resultados

Para saber qué tipo de experiencias funcionan mejor, haz distintas pruebas y mide sus resultados para aprender de los aciertos y errores.

No dejes de medir los indicadores que son realmente importantes y que te ayudarán a determinar el éxito de las mismas dentro de tu programa.

En resumen, ofrecer recompensas e incentivos únicos, basados en la experiencia, harán que sus clientes se sientan especiales y se vuelvan más leales a tu marca.

No more posts.