Cómo crear un programa de lealtad que funcione

Los programas de lealtad pueden ser un elemento clave para atraer nuevos clientes y retener a los existentes, pero no todos los programas son iguales. Aumentar la lealtad del cliente es un desafío para los especialistas en marketing.

Sallie Burnet, consultor de lealtad, compartió en Forbes estos siete consejos estratégicos para aumentar el compromiso y fortalecer la lealtad del cliente.

  1. Usa la gamificación

La gamificación toma la práctica tradicional del programa de lealtad de acumular puntos para ganar recompensas y le da un toque divertido y social. Además, la gamificación ofrece a los clientes la oportunidad de avanzar hacia una meta con más milestones, como insignias o niveles, para mostrar el progreso en el camino.

Esto puede aumentar la lealtad y participación de los clientes. Los ejemplos de gamificación exitosa que se usan en los programas de lealtad incluyen la oportunidad de participar en concursos, la posibilidad de ganar puntos adicionales compartiendo preferencias e incluso la posibilidad de jugar un juego de realidad virtual. Los consumidores pueden usar hashtags en las redes sociales para compartir sus experiencias y alentar a sus amigos a participar.

  • Ofrece formas fáciles de ganar y canjear puntos

Una señal de un programa de lealtad efectivo es que los clientes canjeen los puntos que acumulan. Trata de hacer que tanto ganar como redimir sea lo más sencillo posible. Otorga puntos con la frecuencia suficiente para que los clientes leales y de alto valor obtengan recompensas en aproximadamente tres meses y otros puedan hacerlo en aproximadamente seis meses.

Permite que los clientes ganen recompensas no solo por realizar compras, sino también a través de otros tipos de interacciones. Ofréceles muchos tipos diferentes de recompensas y mantenlos actualizados regularmente sobre su progreso.

  • Promueve las referencias

Los clientes deben saber que el programa de lealtad existe para poder participar en él, y las referencias de familiares y amigos son muchas veces más efectivas que cualquier tipo de publicidad para promover la participación. Considera ofrecer un descuento en bienes o servicios u otorgar puntos de recompensa a los miembros que hacen referencias y a aquellos a quienes refieren. La clave para un excelente programa de referidos es ofrecer una recompensas tentadoras que complementen la experiencia de la marca.

  • Utiliza distintos canales

Un programa de lealtad efectivo ofrece a los usuarios una variedad de canales para que puedan elegir el que les resulte más cómodo. Las marcas pueden mejorar la lealtad de los clientes a través del correo electrónico, redes sociales, aplicaciones, correos directos y señalización en la tienda, entre otros, para mantenerlos informados. Si cambias tu programa, incorpora automáticamente a los clientes leales al nuevo esquema. Introduce los cambios o nuevos programas de de lealtad con fanfarrias y ofrece promociones a los nuevos miembros.

  • Crea niveles VIP

Muchos programas de lealtad han tenido éxito con niveles que ofrecen beneficios adicionales para los miembros más activos y valorados. Estas ventajas pueden incluir más puntos por cada peso gastado, eventos exclusivos para miembros VIP, acceso anticipado a ventas, productos gratuitos y envío gratis. La clave es identificar qué tipos de beneficios motivarán a los clientes.

  • Socializa

Muy pocas empresas reconocen la cantidad de clientes que pueden comprometerse con una marca a través de las redes sociales y cómo esto puede ayudar a mejorar la lealtad del cliente. Esto puede incluir compartir fotos de un producto, seguir a personas influyentes porque publican sobre una marca y seguir las reseñas de YouTube

  • Personaliza el programa

Los consumidores confirman que la personalización les atrae en los programas de lealtad, y las investigaciones muestran que es algo que realmente esperan. Segmenta a tus clientes y personaliza los beneficios que le ofreces a cada uno. Muchos clientes están dispuestos a compartir información a cambio de una atención y recompensas más personalizadas.

Encuentra formas de mantener informados a los miembros del programa sobre sus ahorros, cuántos puntos han ganado y cuánto tiempo han sido participantes. Enviar correos electrónicos personalizados, se ha relacionado con tasas más altas de apertura, lectura y clic en enlaces dentro de los emails.

Cuando las empresas saben lo que los clientes quieren y les proporcionan, es más probable que esos clientes les correspondan un larga relación de lealtad.

Segmentación de mercado: ¿a quién quieres llegar?

La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado objetivo en grupos de consumidores que comparten ciertas características en común, que pueden ser la demografía (edad, género, etc.), ubicación geográfica, actitudes y comportamiento.

Una persona podría ser parte de distintos grupos. Podrían compartir intereses o necesidades con uno, vivir en la misma área o tener la misma edad que otro. Cada uno podría ser un segmento de mercado para una marca o empresa.

Las estrategias de segmentación pueden variar dependiendo del negocio y sus objetivos. Estos son los principales tipos de segmentación de mercado:

Segmentación geográfica

Si bien puede ser considerada un subconjunto de la demografía, la segmentación geográfica suele ser la más fácil. Este tipo de segmentación crea diferentes grupos de clientes objetivo en función de los límites geográficos. Debido a que los clientes potenciales tienen necesidades, preferencias e intereses que difieren según sus geografías, entender los climas y las regiones geográficas de los grupos de clientes puede ayudar a determinar dónde vender y publicitar, así como dónde expandir tu negocio.

Segmentación demográfica

La segmentación demográfica clasifica un mercado por elementos demográficos como edad, educación, ingresos, número de integrantes de la familia, género, ocupación, nacionalidad, entre otros. La segmentación demográfica es una de las más simples y utilizadas porque los productos y servicios que compramos, cómo los usamos y cuánto estamos dispuestos a gastar en ellos se basan con mayor frecuencia en factores demográficos.

Segmentación de comportamiento

Esta segmentación divide los mercados por comportamientos y patrones de toma de decisiones como la compra, el consumo, el estilo de vida y el uso, así como la interacción con la marca. La segmentación de los mercados en función de los comportamientos de compra nos permite desarrollar un enfoque más específico en las estrategias de marketing.

Segmentación psicográfica

La segmentación psicográfica toma en cuenta los aspectos psicológicos del comportamiento del consumidor dividiendo a los mercados de acuerdo con el estilo de vida, los rasgos de personalidad, los valores, las motivaciones, las prioridades, las opiniones y los intereses de los consumidores.

Después de entender los distintos segmentos, puedes crear perfiles de clientes que te permitan enfocar mejor tus esfuerzos desde el desarrollo de productos hasta la publicidad, lo que te ayudará a lograr tus objetivos.

Tips para hacer mejores asuntos de emails (PARTE 2)


Siguiendo estos consejos tus campañas de correo electrónico proporcionarán una experiencia atractiva y personalizada que puede ayudarte a convertir a los clientes potenciales en clientes valiosos.

Transmitir un sentido de acción: Los verbos son palabras de acción: las cosas que una persona, lugar o cosa puede hacer. No solo hacen que tus líneas de asunto suenen más activas, sino que también implican un llamado a la acción. Sin eso, la mayoría de los usuarios simplemente no realizarán la conversión, incluso si el paso que desea que den parece obvio.

Usa el remitente a tu favor: Los correos electrónicos que llegan con el nombre de una persona tienen más probabilidades de abrirse que los enviados a nombre de una empresa. Esto hará que sea mucho más probable que se lea su línea de asunto del correo electrónico. Sin embargo, asegúrate de que tus suscriptores sepan tu nombre, o podría ser contraproducente.

Concéntrate en lo que duele: Muchos asuntos se centran en un beneficio, algo que tu cliente potencial quiere. Sin embargo, muchos especialistas en marketing han tenido un gran éxito enfocándose en el punto crítico o problema. Si coincide con las necesidades de tus prospectos, pueden ser que lo abran.

Abrir con un número: Probablemente hayas recibido asuntos con números de listas. Comienza con un número y va directo al grano. Los números tienen un poder hipnótico para los suscriptores.

Empieza usar emojis. Es posible que las empresas B2B en industrias conservadoras aún quieran evitar los emojis, pero es hora de que empiecen a adoptarlos. Utilizados estratégicamente para reforzar el mensaje, los emojis aumentaron las tasas de apertura en correos electrónicos promocionales B2C hasta en un 15%.

Dirígete a tu audiencia directamente.

Una lista de suscriptores de correo electrónico segmentada correctamente es una manera fácil de obtener grandes ganancias. Señalar directamente a un público específico es una manera perfecta de atraer la atención y despertar la curiosidad necesaria para que abran tu correo electrónico.

Usa la aliteración. Los recursos literarios como la aliteración se han utilizado durante siglos porque pueden hacer que un mensaje sea más memorable. Un poco de aliteración puede ayudar a romper la monotonía de un buzón de correo electrónico lleno. Aún así, no es necesario usarlo en cada palabra del asunto.

Intenta que rime: Una línea de asunto que rime puede ser difícil de lograr. Debes dejar claro su significado, mantener el mensaje breve y aun así lograr que rime. Las líneas de asunto tienden a sonar más pegadizas cuando terminan con una rima.

Evita lo «gratis»: Es fácil asumir que «gratis» es una palabra que atraerá a los lectores, pero tiene un rendimiento inferior en comparación con palabras como «freebie» en muchas campañas, y también puede activar filtros de spam. Omite el uso de la palabra «gratis/free» y opta por un lenguaje más descriptivo.

Ve al grano: El objetivo principal de una línea de asunto es darle a tu lector una razón para abrir tu correo electrónico. Ir al grano es una excelente manera de hacer que tus lectores sepan de qué se trata el correo electrónico y que hagan clic.

Usa las temporadas a tu favor. Aprovecha las temporadas y días festivos especiales para elaborar asuntos oportunos y relevantes. Las personas generalmente están entusiasmadas en esos momentos, y usar elementos relacionados con el tema te ayudará a llamar la atención. Usar palabras como Primavera, San Valentín o Navidad, por ejemplo, definitivamente te ayudará a generar tasas de apertura más altas.

Responde una pregunta.

Abordar una pregunta que tienen la mayoría de tus lectores es otra excelente manera de crear una línea de asunto pegadiza. De hecho, algunos de los mejores asuntos de correo electrónico son respuestas a preguntas.

Prueba estos tips y haz un análisis tus correos electrónicos para monitorear tus resultados y tomar mejores decisiones al momento de escribir un asunto.

Tips para hacer mejores asuntos de emails (PARTE 1)

Como sabes, asunto de un email puede ser un factor decisivo para que tu campaña sea un éxito. Los suscriptores toman la decisión de abrir o no un email al leer el asunto.

Para crear asuntos creativos de correo electrónico que atraigan a tus suscriptores, lo primero que tienes que hacer es entender a quién va dirigido. Recuerda que tu audiencia determina el contenido que generas, incluyendo los asuntos, conocerla te dará una idea de qué palabras usar para ser más relevante.

También puedes apoyarte de herramientas especializadas y pruebas A/B para lograr mejores resultados y evitar que tus mails terminen en el spam.

Échale un ojo a estos tips de Campaign Monitor para mejorar los asuntos de tus emails:

Evita el uso de mayúsculas. Los asuntos deben conectar con las personas, por eso debe escribirse en un tono más conversacional. Usar mayúsculas y minúsculas hace que sea más amigable.

Sé breve: cinco palabras o menos. Casi la mitad de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles, lo que significa que hay espacio limitado para caracteres. Trata de elegir palabras cortas y contundentes y de unos 50 caracteres y no más de cinco palabras.

Haz que el asunto y contenido coincidan: El asunto es la «promesa implícita» de tu correo electrónico. Asegúrate de que el copy interno parte de ahí y que cumpla esa promesa. Muchos cometen el error de hacer que el texto de vista previa coincida con la línea del asunto, pero es más recomendable diferenciar los dos.

Personaliza el asunto: La personalización hace que los suscriptores sientan que el correo electrónico se creó pensando en ellos. Los emails con líneas de asunto personalizadas tienen más de probabilidades de abrirse. Un tono amistoso e incluir el nombre del remitente pueden ayudarte también a transmitir cercanía.

Transmite un sentido de urgencia: Para motivar a los suscriptores a abrir tus correos electrónicos de inmediato, considera el uso de palabras como «urgente» y «último», que se consideran las palabras más potentes que implican sensibilidad al tiempo, seguidas de «importante» y «alerta».

Usa invitaciones: Las palabras «anuncio» y «estás invitado» tienen un fuerte impacto en las tasas de apertura. Cualquier cosa, desde un seminario web hasta un White paper solo para los suscriptores, podría ameritar una «invitación».

Llama la atención con «gracias».

«Gracias» es una palabra que puedes usar en cualquier línea de asunto de correo electrónico. No solo resuena profundamente con los suscriptores en un mundo donde las conexiones cuentan, sino que también implica una relación significativa e incluso recíproca entre tu marca y tu lista de email marketing.

Prueba múltiples temas: La mayoría los asuntos se centran en un solo tema, por lo que los usuarios que no estén interesados ​​no los abren. El uso de múltiples ideas en una línea de asunto puede aumentar las tasas de apertura.

Cómo crear una lista de keywords

Cómo crear una lista de keywords

¿Quieres que tus anuncios lleguen a los clientes correctos? Crear una lista de palabras clave o keywords correctas te ayudará a lograrlo.

Para seleccionar las palabras adecuadas busca términos que tus clientes potenciales usarían para encontrar tus productos o servicios.

Aquí encontrarás unos tips básicos de Google para construir una buena lista de palabras clave.

Piensa como cliente

Encuentra las principales categorías de tu negocio y escribe los términos o frases que pueden caer en cada una de esas categorías, incluyendo aquellos que sus clientes usarían para describir tus productos o servicios. Expande más tu lista incluyendo tu marca y los nombres de tus productos.

Elige palabras clave específicas para clientes específicos

Seleccione palabras clave más específicas relacionadas directamente con tu para orientarlas a clientes que puedan estar interesados en un producto en particular.

Usar palabras clave más específicas ye ayudará a que tu anuncio solo aparece para los términos de búsqueda que se aplican a tu negocio. Pero ten en cuenta sí las palabras clave son demasiado específicas, puede que no llegues a tantas personas como deseas.

Seleccione palabras clave generales

Las palabras clave más generales te permitirán llegar a tantas personas como sea posible. Puede resultarte difícil llegar a clientes potenciales con palabras clave muy generales porque tu anuncio podría aparecer para búsquedas que no siempre están relacionadas con su negocio. Además, las palabras clave más generales pueden ser más competitivas y pueden requerir oferta más altas. Prueba Smart Bidding, para ayudarte a priorizar las búsquedas con mejor rendimiento independientemente de su tipo de concordancia.

Agrupa palabras clave similares en grupos de anuncios

Para mostrar anuncios más relevantes a clientes potenciales, agrupa tus palabras clave y anuncios en grupos de anuncios, basados ​​en tus productos, servicios u otras categorías. Si varias palabras clave coinciden con un término de búsqueda, Google elige la palabra clave para servir, sobre palabras clave similares en el mismo grupo de anuncios. Tener la misma palabra clave en diferentes tipos de concordancia no debería aumentar tus costos ni afectar el rendimiento de ninguna manera.

Considera variantes de palabras

No tienes que agregar todas las variantes de cada palabra clave, ya que tus anuncios podrán publicarse en búsquedas similares a las palabras clave a las que se dirige.

Toma en cuenta que las variantes cercanas no garantizan que los anuncios se publiquen cada vez que alguien busque una variante de tu palabra clave. Para garantizar que tu anuncio se muestre para todos los términos relacionados, puedes agregar palabras clave separadas para todas las variaciones.

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